會員積分系統(tǒng)開發(fā)注意的問題有哪些?
在當前市場越來越同質(zhì)化、等價化的情況下,要穩(wěn)定老客戶,獲得更多新客戶,就須堅持以客戶為核心,為客戶提供更加全方面細致的服務(wù),加強客戶關(guān)系管理;對于會員企業(yè)來說,如何將客戶關(guān)系管理與會員制結(jié)合起來,如何把握會員的消費需求,如何通過數(shù)據(jù)庫分析制定成功的營銷計劃,是會員制成功的關(guān)鍵。
一. 會員積分系統(tǒng)開發(fā)要點:
開發(fā)會員積分系統(tǒng),旨在讓用戶主動下單,增加用戶的交易機會。因此,會員積分制的發(fā)展應(yīng)注意以下幾點:
1.客戶監(jiān)督:積分等于貨幣。當顧客逐漸有了這種意識,他們就會監(jiān)督商家。
2.線下訂單免服務(wù)費:積分兌換成現(xiàn)金扣服務(wù)費,線下訂單無損失贈送積分給客戶。
3.引導(dǎo)更多店內(nèi)服務(wù):商家可實現(xiàn)購物禮品點線下與線上聯(lián)動活動,增加線下消費用戶;
4.線上線下集成:實現(xiàn)線上線下庫存、訂單、出納、財務(wù)、會員信息的集成,提高管理效率。
5.”會員積分商城“可以跨店使用積分消費:積分的價值可以貨幣化,積分可以在聯(lián)盟系統(tǒng)中試用,作為對商家的現(xiàn)金扣減;顧客消費后獲得的積分將轉(zhuǎn)入不可用積分池,隨著時間的推移,積分從不可用積分中獲得的積分池將逐漸成為可用點;您可以增加點的數(shù)量,這是老客戶拉入新點的一種方式,以便增加可用點的數(shù)量。
6.通過二維碼共享引入新客戶的獎勵:通過二維碼共享引入新客戶可以獲得積分,也是平臺在客戶間推廣的一種方式,提高客戶消費粘性。
二.會員積分系統(tǒng)的功能:
1.通過系統(tǒng)建立會員數(shù)據(jù)檔案,從多方面控制會員資源。
2.會員等級制,加強對核心會員的管理,防止會員流失。
3.支持多功能會員卡制作,打造獨特的會員卡制作,吸引客戶加入。
4.強大的會員積分管理,滿足企業(yè)復(fù)雜多變的積分體系
根據(jù)會員為企業(yè)帶來的利潤,可以為會員進行等級劃分。如根據(jù)會員消費金額、消費次數(shù)、信用額度等情況對會員進行分類,并通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析,了解不同級別會員的信息,加強與高層會員的聯(lián)系,建立長期良好的客戶關(guān)系,防止會員流失。對于一些商品的促銷,設(shè)置購買某一商品,給予一定的積分。根據(jù)評分數(shù)據(jù)的變化,可以觀察整個市場的實時情況,通過評分值等不同維度的獎勵等數(shù)據(jù),有利于制定針對不同地區(qū)/時區(qū)/節(jié)日企業(yè)的個性化促銷計劃,獎品交流與互動熱情。此外,企業(yè)還可以根據(jù)不同月份、季度、地區(qū)的銷售量,根據(jù)出貨量比較銷售量,了解全國庫存情況,制定合理的生產(chǎn)計劃,及時跟蹤渠道商的采購情況。